快手小店机器人回复点了启用怎么用不了？

知识库答案批量导入功能，是指可以将多条答案统一导入至知识库后台的能力，以降低人工配置成本，提高工作效率。

一、功能位置

位置：小店机器人后台—问答管理—问答知识管理—批量导入知识。

二、功能使用方法

1、功能使用方法说明

第一步：使用批量导入功能时，需要先下载“批量导入知识模板”（分为通用高频问题导入模板、自定义问题导入模板，注意区分哦）。

第二步：根据模板中的字段、格式说明填写对应内容。

注：【模板说明】sheet里是填写说明，必看哦！

第三步：将批量上传表格保存在电脑中，并上传至机器人知识库后台即可。

2、批量导入模板字段说明

通用高频问题模板和自定义问题格式不一样，因此模板会稍有差异，具体字段说明如下：

（1）通用高频问题—批量导入；

（2）自定义问题批量导入。

自定义问题批量导入时，又有“已有自定义知识新增回复”和“新增自定义知识点”两种情况

三、批量导入记录查看方法

若已将批量导入表格上传至知识库后台，可以在“批量导入知识”位置查看导入记录，点击查看详情，可查看上传成功、上传失败的文件。

注：批量上传导入文件后，需要手动点击刷新后才能显示上传状态及是否上传成功（若文件较大，上传所需的时间也较长）。

四、注意点

1、填写过程中，不要修改：（1）sheet名称；（2）sheet里模板的标题和顺序；

2、建议每次导入的总条数不要超过6000条最佳，大小不要超过20M；

3、导入失败后，会将对应的单元格进行标红，可下载查看失败原因。